Доставка і оплата 
Час відправлення посилки в Україні залежить від дня та часу замовлення:Служба доставки Відправлення День і час замовлення

	понеділок - п'ятниця до 14:00	наступного дня
	понеділок - п'ятниця після 14:00	через день
	Субота після 12:00 та неділя	у вівторок

Служба доставки День і час замовлення Відправлення

	понеділок - п'ятниця до 12:00	наступного дня
	понеділок - п'ятниця після 12:00	через день
	Субота після 12:00 та неділя	у вівторок

Служба Терміни доставки

	На період воєнного стану плановий час доставки Вашого відправлення може зайняти від 1 до 4 днів в залежності від ситуації в регіоні
	На період воєнного стану плановий час доставки Вашого відправлення може зайняти від 2 до 5 днів в залежності від ситуації в регіоні

Оплата
Оплата замовлення здійснюється виключно в національній валюті України – гривні.
- Способи оплати:VISA/MasterCard

• оплата платіжною карткою через Wayforpay ( платіжний сервіс )

• - оплата платіжною карткою через POS-термінал в Пункті обслуговування клієнтів
• - оплата платіжною карткою через термінал ПриватБанку

Готівкою

• оплата через термінал самообслуговування
  оплата готівкою за фактом отримання замовлення:

у разі доставки кур'єром за адресою післяплатою під час отримання замовлення у відділенні Нової пошти або «Укрпошта»*
готівкою під час отримання замовлення в Пункті обслуговування клієнтів за адресою Україна г.Рівне Біла 85в
безготівковий розрахунок (рахунок-фактура з можливістю отримання податкової накладної)
* 28.04.2020 у разі оплати післяплатою замовлення вартістю від 5000,00 грн необхідно обов'язково надати паспорт для ідентифікації згідно змін в Законі України № 361-ІХ "Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансування тероризму та фінансування розповсюдженню зброї масового знищення”
Ми надаємо всі платіжні та бухгалтерські документи, необхідні в рамках чинного законодавства.
Увага! Під час отримання замовлення обов'язково перевіряйте комплектацію замовлення, цілісність пакування та комплектацію кожного товару в присутності співробітника кур'єрської служби або співробітника пункту видачі замовлень.
В разі пошкодження товару або неповній комплектації замовлення ви можете відмовитися від отримання товару і його оплати. У таких ситуаціях ми просимо зв'язатися з Відділом управління
 клієнтським досвідом за телефоном +38 098 026 6000 +38 099 026 6000
«Оплата частинами» від ПриватБанку
 Умови надання послуги «Оплата частинами»:

• Сервіси доступні власникам карти «Універсальна», карти «Універсальна Gold», елітних карт для VIP-клієнтів (класу Platinum, Infinite, World Signia / Elite) ПриватБанку.

• Сума покупки не може бути меншою за 300 грн та не може перевищувати кредитний ліміт вашої картки.

• Термін кредитування - до 4 місяців.

• На момент придбання товару на кредитній карті має бути залишок, достатній для оплати першого платежу.

Переваги послуги «Оплата частинами»:

• Оформлення покупки за 30 секунд;

• Мінімальна комісія: 0,01% в місяць;

• Немає необхідності відвідувати банк, вся процедура оформлення проходить на сайті інтернет-магазину dok.ua. Скористатися послугою «Оплата частинами» так само просто, як оплатити покупку кредитною карткою через термінал в магазині;

• Ви забираєте замовлення одразу. У момент оформлення замовлення на сайті з вашої картки списується тільки перший платіж, всі наступні – тим же числом в наступних місяцях до повного погашення суми замовлення;

• Щомісячну суму платежу зручно вносити на карту через систему Приват24, термінали самообслуговування або в будь-якому відділенні ПриватБанку.

Як це працює на сайті?

• Крок 1. Дізнайтеся свій доступний ліміт по сервісу «Оплата частинами»:

• надіславши SMS на номер 10060 з допомогою команди CHAST;

• за допомогою мобільного додатку "Оплата частинами"

• звернувшись до відділення ПриватБанку;

• в системі Приват24 в чаті «Допомога онлайн».

• Крок 2. Виберіть товар із позначкою «Оплата частинами».

• Крок 3. На сторінці товару натисніть кнопку «Оплатити частинами».

• Крок 4. Під час оформлення замовлення вкажіть кількість платежів в обраному розділі «Оплата частинами». Натисніть кнопку «Замовити». Зверніть увагу, що під час замовлення гроші з карти ще не списуються.

• Крок 5. Дочекайтеся дзвінка від нашого менеджера, який перевірить і підтвердить ваше замовлення.

• Крок 6. Перейдіть за посиланням у відправленому вам SMS, email-повідомленні або в особистому кабінеті на вкладці «Замовлення».

• Крок 7. На сторінці платіжної системи введіть дані картки ПриватБанку і підтвердіть оплату.

Питання і відповіді про оплату
Як працює сервіс «Оплата частинами»?
«Оплата частинами» працює як безвідсоткове відтермінування, можна розбити вартість товару на кілька платежів рівними сумами. Максимальне відтермінування – 4 місяці або 5 платежів, з урахуванням першого.
Чи можна достроково погасити заборгованість з «Оплати частинами»?
Так, погасити кредит достроково можна в Приват24 або надіславши SMS-команду на номер 10060 з текстом CHASTOFF + XXXXXX, де XXXXXX – останні 6 цифр номера договору.
Якими картами можна оплатити покупку за системою «Оплата частинами»?
Сервіс доступний власникам карт ПриватБанку «Універсальна», «Універсальна Gold», елітних карт для VIP-клієнтів (Platinum, Infinite, World Signia / Elite).
Навіщо кредитний ліміт, якщо я хочу купити товар, сплативши частинами?
Для того, щоб скористатися сервісом «Оплата частинами», обов'язково потрібен кредитний ліміт. У такий спосіб банк страхує себе на випадок, якщо ви з якихось причин не зможете внести черговий платіж. Якщо немає кредитного ліміту, то і «Оплата частинами»неможлива.
Де можна подивитись детальну інформацію за своїм договором «Оплати частинами»?
Подивитись графік платежів за сервісом і решту суми до погашення, а також достроково погасити кредит можна в Приват24, меню «Мої рахунки» - «Оплата частинами»або через дзвінок до ПриватБанку. Однак варто зазначити, що максимальна інформація, доступна працівникам банку, - початкова сума договору за “Оплатою частинами” та кількість платежів. Решти інформації немає на сервері банку.
Чи є додаткові комісії, страховки тощо?
Якщо щомісячний платіж за послугою списується з ваших коштів – жодних комісій і страховок по сервісу немає. Якщо щомісячний платіж за сервісом списується за рахунок кредитних коштів, то стягується комісія 4% від суми платежу за використання кредитного ліміту.
Хто несе відповідальність за закриття “Оплати частинами”?
Якщо клієнтові повертають гроші за товар, йому потрібно самостійно закрити кредит - зайти в додаток Оплата частинами Приватбанку і закрити його достроково. dok.ua за це не несе відповідальності.
Для чого потрібен паспорт у разі оплати замовлення вартістю від 5 тис. грн післяплатою?
Це вимога законодавства України: з 28.04.2020 всі фінансові операції на суму понад 5 тис. грн проводяться тільки за умови надання документа, що посвідчує особу. Підстава: стаття 14 закону України №361-IX "Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдженню зброї масового знищення».
Який документ можна надати замість паспорта?
Документи, що посвідчують особу:

• закордонний паспорт (за умови надання довідки про присвоєння ІПН);

• тимчасове посвідчення громадянина України;

• дозвіл на постійне проживання або дозвіл на довгострокове проживання на території України;

• посвідчення біженця, видане в Україні;

• посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту

 
Чи можна замість паспорта для посвідчення особи надати водійські права?
Ні, це фінансова операція, для її проведення є встановлений законодавством перелік документів, що посвідчують особу, водійські права в нього не входять.
Чи можу я розплатитися платіжною карткою online?
Так, звичайно. Під час оформлення замовлення на сайті ви можете розрахуватися платіжною карткою VISA або MasterCard. Забираючи замовлення самовивозом, ви також можете розплатитися карткою через касовий термінал.